Destrabá el crecimiento de tus usuarios en 3 simples pasos
→ Si necesitás ayuda con tus usuarios recurrentes escribime a guido@bildungdata.com
Hay 3 simples pasos que siempre me sirvieron para aumentar el tráfico de usuarios recurrentes. Aplican para cualquier negocio / plataforma.
Paso #1: Descomponer en variables
→ Para tener una visión lo más exhaustiva posible, siempre uso dos modelos, cada uno enfocado en aspectos distintos.
1️⃣ Modelo 1
Usuarios Recurrentes = Direct Opens + Push sends x Open Rate + Email Sends x Open Rate x CTR
Este modelo se enfoca en los canales de comunicación (push y email)
2️⃣ Modelo 2
Usuarios Recurrentes = Recurring M-1 + Recurring M-2 + Recurring M-3…
En este modelo simplemente decimos que los usuarios recurrentes del mes en curso, son la suma de usuarios que instalaron meses anteriores. Nos enfocamos en cuándo usaron la plataforma por primera vez.
Paso #2
→ Para cada modelo, pensar en iniciativas para mejorar cada métrica
1️⃣ Modelo 1
→ Push Sends:
+ Estamos enviando pushes a toda la base?
+ Hay algún segmento que no estemos tocando?
→ Push Open Rate:
+ Estamos optimizando todas las variables de la push?
+ Emojis: en mi experiencia los emojis generan aumento de open rate
+ Imperativo para impulsar acción: Comprá, Clickeá, Entrá
+ Sentido de urgencia: Ahora, último día de promoción, últimas x unidades
+ Customización de mensaje en base a actividad: recomendar un producto con el que interactuaron
+ Timing / trigger: triggerear campañas en base a actividad del usuario
→ Email Sends:
+ Identificar los segmentos clave para canal Email
+ Usuarios que desinstalaron
+ Usuarios que no abren las pushes
+ Surveys para colectar email de usuarios faltantes
→ Open Rate:
+ Deliverability: mis emails llegan a spam?
+ Calidad de emails colectados: son casillas existentes?
+ Horario de envío
+ Subject line: mismos tips de pushes
2️⃣ Modelo 2
→ Recurring M-1
+ Usuarios que instalaron el mes anterior
+ Asegurate de estar enviando pushes / emails a todo el segmento
+ Revisar cantidad ideal de comunicaciones a enviar
+ Contenido: productos nuevos de categorías que hayan browseado, descuentos en productos que hayan likeado, descuentos relámpago…
→ Recurring M-2
+ Usuarios que instalaron hace dos meses
+ A medida que nos alejamos en el tiempo, bajar el volumen de comunicaciones a enviar.
+ Usar descuentos más agresivos, ya que tienen alta probabilidad de churn
+ Ya pagaste por adquirirlos, así que el costo de churn >>> cualquier costo de descuento que puedas ofrecerles
Paso #3: medir e iterar
+ Agendá una reunión semanal con tu equipo para mirar resultados de cada acción.
+ Asegurate de medir todo. Podés usar una herramienta como Mixpanel para medir datos de campañas de emails, pushes, y actividad de usuarios.
+ Enfocate en (1) variables que más impacto tienen en Usuarios Recurrentes, y (2) acciones que están dando resultados positivos.
