Como o PicPay aumentou as taxas de conversão em 10% com o Mixpanel

O PicPay é o segundo maior banco digital do Brasil em número de clientes. Com mais de 12 anos de história, a empresa – que nasceu em Vitória e foi pioneira em transações instantâneas entre pessoas e no uso de QR Codes, muito antes do Pix – continua a liderar inovações no sistema financeiro, com iniciativas em inteligência artificial generativa e Open Finance.

Atualmente, oferece produtos e serviços para pessoas físicas, como crédito, investimentos, seguros e cartões de crédito, entre outros, e para empreendedores, com maquininhas, linhas de crédito para negócios, etc. Em 2024, o PicPay acelerou seu crescimento, com lucros no primeiro semestre do ano quase duas vezes superiores aos do ano anterior. Além disso, a receita da empresa continua a expandir, impulsionada pelo crescimento do portfólio e pela oferta mais completa de produtos financeiros.

O rápido crescimento do PicPay exige que suas equipes otimizem as experiências essenciais do usuário, especialmente durante o processo de cadastro, uma etapa fundamental na aquisição de novos usuários. No entanto, com oito etapas distintas no funil de cadastro, identificar pontos problemáticos e bugs em tempo real é um desafio. Além disso, as equipes de Produto e Growth precisavam de uma maneira mais ágil para realizar testes A/B e monitorar o comportamento dos usuários sem depender de análises manuais demoradas.

O PicPay usa o Mixpanel para melhorar o acompanhamento do funil de registro de usuários e o desempenho do produto. Ao integrar o Mixpanel à sua stack de tecnologia, as equipes do PicPay ganharam a agilidade necessária para agir rapidamente quando surgem problemas.

O PicPay conta com o Mixpanel para impulsionar melhorias significativas no funil de registro de usuários e nos processos de desenvolvimento de produtos. Ao aproveitar a análise em tempo real do Mixpanel, as equipes de Growth Marketing, Sistemas e Produto do PicPay identificaram pontos críticos de abandono, corrigiram bugs e realizaram testes A/B, resultando em uma experiência do usuário mais eficiente.

Como resultado, a empresa obteve um aumento de 10% na taxa de conversão e economizou milhares de dólares ao tomar decisões mais rápidas.

✔ Aumento de 10% na conversão do funil de cadastro

✔ Identificação e resolução de problemas em tempo real

✔ Tomada de decisão mais rápida e economia de tempo, de horas para segundos

O processo de cadastro de usuários no PicPay inclui oito etapas críticas para garantir uma experiência perfeita para novos clientes, desde a inserção do CPF até a verificação biométrica.

Nicole, Tech Lead da Plataforma de Visualização no PicPay, destacou que a equipe de Growth identificou e corrigiu 15 problemas no funil de registro em um único ano, tudo graças aos alertas do Mixpanel.

Sem o Mixpanel, esses problemas poderiam ter passado despercebidos por horas, levando a uma perda significativa de novos cadastros de clientes. As capacidades em tempo real permitiram à equipe preservar a experiência do usuário e evitar perdas de desempenho no funil a longo prazo.

Além do monitoramento, os fluxos e dashboards do Mixpanel ajudaram as equipes do PicPay a entender exatamente onde os usuários estavam abandonando o processo.

Esse insight — que poderia ter passado despercebido sem o rastreamento detalhado do Mixpanel — permitiu que a equipe fizesse um ajuste imediato. Ao melhorar a tela de criação de senha com regras de validação claras e alterar a cor do campo para verde quando todas as condições fossem atendidas, eles reduziram o atrito para os usuários.

Velocidade e agilidade são essenciais para as equipes de Crescimento e Produto do PicPay. O Mixpanel permitiu que eles tomassem decisões mais rápidas, baseadas em dados, melhorando significativamente os tempos de resposta a oportunidades e problemas.

Esse acesso instantâneo aos dados permite que as equipes ajam rapidamente, especialmente em situações urgentes. Por exemplo, quando ocorreu uma falha no funil, o monitoramento em tempo real do Mixpanel alertou a equipe, permitindo que eles corrigissem o problema e evitassem uma perda potencial de 13% no funil. Sem o Mixpanel, esse problema poderia ter passado despercebido, levando a uma perda significativa de usuários.

Além de rastrear tendências gerais e o desempenho do funil, o Mixpanel permite que as equipes do PicPay analisem jornadas individuais de usuários, ajudando a resolver problemas específicos. Isso tem sido uma virada de jogo para a equipe de Produto ao lidar com reclamações de clientes ou bugs técnicos.

Esse insight granular melhorou o suporte ao cliente e possibilitou correções de bugs e melhorias de produtos mais rápidas.

As equipes de Produto do PicPay frequentemente executam experimentos para otimizar a experiência do usuário. O Mixpanel facilita a análise de testes A/B e a medição de como diferentes versões de tela impactam as taxas de conversão.

Um dos maiores benefícios do Mixpanel para o PicPay é sua facilidade de uso. A interface visual da plataforma e a configuração intuitiva permitem que os membros da equipe extraiam insights valiosos rapidamente sem a necessidade de consultas complexas ou expertise técnica.

Os benefícios de economia de tempo do Mixpanel são claros. Guilherme observou que tarefas que levam uma hora em outras ferramentas de dados — como consultar bancos de dados e comparar resultados — podem ser feitas em apenas 10 minutos com o Mixpanel. Isso permite que as equipes se concentrem mais na resolução de problemas e no desenvolvimento de produtos do que na extração e relatórios manuais de dados.

O Mixpanel se tornou uma ferramenta essencial para o PicPay, permitindo que as equipes tomem decisões baseadas em dados de forma rápida e eficiente. Desde aumentar as taxas de conversão em 10% até economizar tempo valioso em análises, o Mixpanel ajudou o PicPay a aprimorar seus produtos e experiências de usuário em escala.

À medida que o PicPay continua a crescer, a empresa planeja alavancar ainda mais o Mixpanel para gerenciar seu portfólio de produtos em expansão e garantir que as métricas de desempenho estejam sempre acessíveis.

“O PicPay está crescendo e os GPs terão mais responsabilidades”, concluiu Guilherme. “Ter uma ferramenta como o Mixpanel nos ajuda a gerenciar várias atividades de forma fácil e visual.”