-> si necesitás ayuda encontrando tu AHA moment, o midiendo el comportamiento de tus usuarios, escribime a guido@bildungdata.com
Introducción
Se habla mucho del aha moment pero poco sobre cómo encontrarlo.
En este post vamos a explicar un framework de 3 pasos que te va a ayudar a identificar tu AHA Moment. Aplicalo hoy mismo para empezar a sacar conclusiones.
Qué es el AHA moment
👉 El AHA moment es el punto en donde los usuarios experimentan el valor de tu producto.
Algunos ejemplos de AHA moments de productos conocidos:
- Facebook: usuario agrega a 10 amigos en menos de 7 días
- X (Twitter): usuario sigue a 30 personas, y recibe al menos 1/3 de follow backs
- Slack: equipo envía 2000 mensajes en workspace
- Dropbox: usuario guarda 1 file en 1 carpeta en 1 device
- Trello: usuario mueve tarjeta de un stack a otro
Claramente tu AHA moment dependerá de la naturaleza de tu producto!
3 Pasos para encontrar tu AHA moment
Hay distintas maneras de encontrar el AHA Moment; hoy vamos a entrar en detalle en un framework que consta de solo 3 pasos.
1- Hacé un listado de todos los eventos que pueden representar un value moment para tu usuario
Cuanto más amplio y general mejor! Podés incluir acciones que claramente sabes que aportan valor, y otras que no tanto o no estás seguro. Luego la data dirá cuáles son realmente valiosas.
👉 Vamos con un ejemplo:
Para una plataforma B2B SaaS, el listado de eventos podria ser asi:
- Tutorial complete
- Create channel
- Join channel
- Send message
- Help docs
- Invite to channel
- Invite member
2- Armá un gráfico de retención abierto para cada uno de estos eventos
Ahora queremos comparar la retención a mediano/largo plazo de los usuarios que hacen cada uno de estos eventos. Lo vamos a hacer con un Análisis de Retención.
La idea con este análisis es identificar cuáles son los eventos que llevan a una mayor retención en el largo plazo (más retención = menos churn = menos $ perdida por usuarios que ya adquiriste).
👉 Cómo hacerlo en Mixpanel:
- Retention report
- Events: Any / Any
- Filter by: Event Name —> aca tenés que filtrar seleccionando todos los eventos que definiste en el punto anterior
- Breakdown: Event Name —> queremos abrir el análisis y ver la retención por cada evento
Del reporte podemos ver que el evento Invite Member (curva superior verde) lleva a una retención de mediano plazo significativamente superior al del resto de los eventos!
Podría ser un indicador de que este evento agrega valor, pero podemos entrar en más detalle.
3- Hacé un deepdive en el / los eventos que más retención generen
Como vimos en el ejemplo de Facebook, su AHA moment se generaba cuando los usuarios agregaban 10 usuarios en 7 días.
Entonces para el evento Invite Member que ya sabemos que genera mayor retención en el tiempo, vamos a armar distintos cohorts en base a la cantidad de eventos que los usuarios hacen en cierto periodo de tiempo (el mismo para todos los cohorts).
Ej: 1 Invite Member in last 7 days
👉 Para armar cohorts en Mixpanel:
- Ir a Cohorts
- Armar el primer cohort: usuarios que hicieron X una vez en últimos 7 días
- Repetir punto 2 aumentando la cantidad de veces que hicieron el evento (creando un nuevo cohort)
Así podemos ir viendo la retención a mediano plazo de cada cohort de usuarios que hicieron el evento que identificamos agrega valor.
Qué queremos identificar con esto? Si para algún valor en particular, la retención aumenta significativamente. Entonces sabremos que ese es nuestro target a lograr.
Cuando ya tenés armados los distintos cohorts de interés, tenés que volver al reporte de Retención en Mixpanel, y calcular la retención para cada Cohort:
- Retention report
- Events: Any / Any
- Breakdown: Cohort (tenés que ir poniendo de a uno)
Comparando la retención de estos dos cohorts tenemos otro insight muy interesante: la retención de los usuarios que hacen Invite Member de 4 a 6 veces es significativamente superior a la del cohort de 1 a 3.
👉 Entonces queremos lograr que nuestros usuarios hagan ese evento alrededor de 4 a 6 veces en una semana!
Bonus: cómo aumentar el volumen de usuarios que llegan al AHA Moment
1- Analizá cuáles son los flujos / paths que más conducen al AHA moment
Del paso anterior ya identificamos que nuestros usuarios ven el valor de nuestra plataforma cuando hacen el evento Invite Member de 4 a 6 veces en una semana.
Con el Flows Report de Mixpanel podemos saber cuáles son los pasos que los usuarios más siguen hasta llegar al evento que nos interesa. Luego de conocer los pasos más frecuentes podemos modificar el flujo de nuestra app / enviar pushes para llevar a nuestros usuarios a ese camino deseado.
Del Flows report vemos que el camino que más lleva al Invite Member es:
👉 App Open → Mapping Tags –> Upload Media → Invite Member!
Signal Report
Si tenés una cuenta Enterprise de Mixpanel, entonces accedé directamente al Signal Report, y Mixpanel automáticamente te arroja cuáles son los eventos que mejor correlacionan con algún evento objetivo.
