Como aumentar o tráfego dos meus usuários recorrentes?

Destrave o crescimento dos seus usuários recorrentes em 3 passos simples: decompor em variáveis, acionar e medir.

Destrave o crescimento dos seus usuários em 3 passos simples

→ Se você precisa de ajuda com seus usuários recorrentes, me escreva em guido@bildungdata.com

Existem 3 passos simples que sempre me ajudaram a aumentar o tráfego de usuários recorrentes. Servem para qualquer negócio / plataforma.

Passo #1: Decompor em variáveis

→ Para ter uma visão o mais exaustiva possível, sempre uso dois modelos, cada um focado em aspectos diferentes.

1️⃣ Modelo 1

Usuários Recorrentes = Direct Opens + Push Sends x Open Rate + Email Sends x Open Rate x CTR

Esse modelo foca nos canais de comunicação (push e email).

2️⃣ Modelo 2

Usuários Recorrentes = Recurring M-1 + Recurring M-2 + Recurring M-3…

Nesse modelo simplesmente dizemos que os usuários recorrentes do mês atual são a soma dos usuários que instalaram nos meses anteriores. Focamos em quando usaram a plataforma pela primeira vez.

Passo #2: Pensar iniciativas para melhorar cada métrica

→ Para cada modelo, pensar em iniciativas para melhorar cada métrica.

1️⃣ Modelo 1

→ Push Sends

• Estamos enviando pushes para toda a base?
• Há algum segmento que não estamos tocando?

→ Push Open Rate

• Estamos otimizando todas as variáveis da push?
• Emojis: na minha experiência, emojis aumentam a open rate.
• Imperativo para impulsionar a ação: Compre, Clique, Entre.
• Senso de urgência: Agora, último dia da promoção, últimas x unidades.
• Personalização da mensagem com base na atividade: recomendar um produto com o qual interagiram.
• Timing / trigger: disparar campanhas com base na atividade do usuário.

→ Email Sends

• Identificar os segmentos-chave para o canal Email.
• Usuários que desinstalaram.
• Usuários que não abrem as pushes.
• Surveys para coletar o email dos usuários faltantes.

→ Open Rate

• Deliverability: meus emails caem no spam?
• Qualidade dos emails coletados: são caixas existentes?
• Horário de envio.
• Subject line: mesmas dicas das pushes.

2️⃣ Modelo 2

→ Recurring M-1

• Usuários que instalaram no mês anterior.
• Garanta que está enviando pushes / emails para todo o segmento.
• Revisar a quantidade ideal de comunicações a enviar.
• Conteúdo: produtos novos de categorias que tenham navegado, descontos em produtos que tenham curtido, descontos relâmpago…

→ Recurring M-2

• Usuários que instalaram há dois meses.
• À medida que nos afastamos no tempo, reduzir o volume de comunicações.
• Usar descontos mais agressivos, pois têm alta probabilidade de churn.
• Você já pagou para adquiri-los, então o custo do churn >>> qualquer custo de desconto que você possa oferecer.

Passo #3: Medir e iterar

• Marque uma reunião semanal com sua equipe para olhar os resultados de cada ação.
• Garanta que está medindo tudo. Você pode usar uma ferramenta como o Mixpanel para medir dados de campanhas de email, push e atividade de usuários.
• Foque em (1) variáveis que têm mais impacto nos Usuários Recorrentes, e (2) ações que estão dando resultados positivos.