Antes de investir $$$ em adquirir usuários, economize investindo em reduzir o churn
Se seu produto perde centenas de usuários, é mais inteligente entender o PORQUÊ antes de gastar mais em aquisição. Veja como investir em uma Customer Engagement Platform se paga sozinho.
Se seu produto está perdendo centenas de usuários, o inteligente é primeiro entender POR QUÊ isso está acontecendo e INVESTIR para impedir que sigam dando CHURN, antes de trazer mais usuários que vão pelo mesmo caminho.
Se você não acredita, aqui vai uma explicação curta de como, na prática, dá para economizar dinheiro investindo em uma Customer Engagement Platform.
1️⃣ Suponha que você investe $10.000 por mês adquirindo novos usuários e tem uma taxa de churn de 30% (ou seja, a cada mês perde 30% dos usuários que restavam do mês anterior).
Mês 1: $10.000 em valor de usuários
Mês 2: $7.000 em valor de usuários
Mês 3: $4.900 em valor de usuários
…
Mês 12: sobram apenas $198 dos usuários iniciais adquiridos no Mês 1.
2️⃣ Se você reduzir o churn em 5% — de 30% para 25% — estas são as economias obtidas no fim de cada mês:
Baixando o churn de 30% para 25%, seu produto retém +$500 a mais em valor de usuários no Mês 1, +$725 no Mês 2…
Em 12 meses, você acumula +$5.861 em valor retido de usuários, a partir dos $10.000 investidos no primeiro mês.
→ Se você gasta $5.861 em uma Customer Engagement Platform e com isso reduz o churn de 30% para 25%, a plataforma se paga sozinha.
3️⃣ Agora, se você investe $10.000 todo mês em aquisição ($120.000 por ano), reduzir o churn de 30% para 25% significa economizar 12 × $5.861 = $70.332 em valor de clientes nos primeiros 12 meses.
4️⃣ Nesse cenário, se você investe $50.000 em uma Customer Engagement Platform e consegue reduzir o churn de 30% para 25%, seu ROI é de +141% em valor retido de usuários.
5️⃣ Por fim, vamos olhar quanto você economizaria reduzindo o churn a partir de diferentes pontos de partida:
Os gráficos mostram o valor remanescente dos usuários adquiridos no Mês 1 ao longo dos meses seguintes, para diferentes taxas de churn. Logo abaixo, as economias em valor de usuários se você reduzir cada coorte de churn em 5%.
Quanto menor a sua taxa de churn, mais impacto cada 1% de redução tem — o efeito se compõe mês a mês.
Por exemplo, se seu churn é de 10% e você investe $10.000 no Mês 1, reduzi-lo para 5% te dá +$20.171 a mais em valor de usuários ao longo do ano seguinte.
Em outras palavras: nesse caso, é melhor parar de investir em aquisição por dois meses e investir em reduzir o churn — você terá mais usuários ao longo do ano todo do que se tivesse continuado gastando os $10.000 mensais.
Em resumo: é mais inteligente investir em reduzir o churn do que em trazer novos usuários que vão sair de qualquer forma.
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