Con journeys basados en comportamiento sobre OneSignal, CiNKO convirtió registros dormidos en usuarios activos: el tiempo hasta el primer depósito bajó de 14 días a menos de 4.
El reto
CiNKO es una billetera digital internacional pensada para freelancers y receptores de remesas en toda Latinoamérica. Sus usuarios pueden recibir dinero en cualquier moneda, gestionar criptoactivos, gastar con una tarjeta Visa en dólares digitales y retirar a una cuenta bancaria local, todo desde una sola app.
Atraer registros nunca fue el problema. El embudo funcionaba bien hasta el KYC: los usuarios subían sus fotos, cargaban sus datos y verificaban su identidad sin fricción. Pero ahí se detenía todo. Completaban el onboarding y nunca hacían una transacción. El tiempo promedio hasta el primer depósito —la métrica que más importaba— era de 14 días. Para una fintech cuyo valor real arranca con ese primer depósito, dos semanas de silencio son donde los usuarios desaparecen para siempre.
Una infraestructura que no acompañaba
La operación de mensajería de CiNKO era un patchwork. Mailchimp gestionaba algunas comunicaciones, una herramienta interna de IT manejaba los mensajes transaccionales, y el equipo de marketing no tenía acceso unificado a ninguna de las dos. La segmentación se limitaba a agrupaciones amplias por país, y la automatización basada en comportamiento simplemente no existía.
Era muy engorroso. Teníamos que combinar dos herramientas sin que todo el equipo tuviera acceso a ambas, y la segmentación disponible era muy limitada. — Mariana Fernández Méndez, Marketing Strategy Specialist, CiNKO
El equipo sabía qué decir y más o menos cuándo decirlo. Lo que no tenía era la infraestructura para ejecutarlo.
La solución con Bildung + OneSignal
CiNKO implementó OneSignal con el acompañamiento de Bildung como partner oficial. El rol de Bildung fue clave para conectar a los equipos de marketing y de ingeniería: definir la taxonomía de tags, diseñar los user journeys, coordinar la integración técnica y lanzar flujos en cadencia semanal.
Tres journeys formaron la base del nuevo setup:
KYC / Onboarding. Los usuarios que se quedaban a mitad del proceso ya no se quedaban en el aire. Ahora reciben actualizaciones automáticas y contextuales en cada paso: si abandonaron, si tuvieron un error, si necesitan rehacer algún dato. Se eliminó el silencio post-registro.
Activación. El flujo de mayor impacto. Combinando push y email segmentados por comportamiento, CiNKO empezó a alcanzar a los usuarios que habían completado KYC pero no habían hecho su primer depósito. Los mensajes se ajustan al momento del usuario en el embudo, no solo a su país.
Feedback post-transacción. Tras la primera transacción se dispara un journey de encuestas para entender qué funciona, qué falta y por qué eligieron la app. Para una startup que itera rápido, esa señal vale tanto como la transacción misma.
Los resultados
El journey de activación fue el de mayor impacto medible. En los mercados donde CiNKO concentró el esfuerzo, el tiempo hasta la primera transacción cayó de 14 días a 3 o 4 días: una reducción del 75% que afecta directamente a la retención y al ingreso posterior.
Más allá de esa métrica, el cambio de segmentación por país a segmentación por comportamiento abrió casos de uso que antes no eran posibles. CiNKO ahora puede identificar y mensajear a usuarios que depositan pero no usan la tarjeta, o a quienes operan en USD sin saber que pueden comprar moneda local en la app. Cada uno de esos es una oportunidad de reactivación que antes pasaba desapercibida.
El equipo también adoptó el generador de copy con IA de OneSignal para textos de push y asuntos de email, probando variantes de tono y optimizando los open rates.
OneSignal probó tantas formas de mandar pushes que en este caso realmente mejora el open rate. — Mariana Fernández Méndez, Marketing Strategy Specialist, CiNKO
Lo que sigue
La historia de CiNKO muestra qué pasa cuando un equipo de marketing pequeño consigue la infraestructura adecuada: métricas claras, journeys basados en comportamiento y una plataforma que les permite actuar sobre lo que ya saben de sus usuarios. Hoy están explorando in-app messaging como próximo canal y siguen refinando la segmentación a medida que su base crece en nuevos mercados.
