Khipu redujo en un 70% el tiempo de espera para confirmar el estado final de cada pago y fortaleció su detección de fraude con Mixpanel y Bildung Data.
La compañía
Khipu es una plataforma chilena de pagos online que permite a los usuarios realizar transferencias bancarias y pagar en sitios de e-commerce de forma rápida y segura. Con el foco puesto en reducir la fricción y garantizar una experiencia de pago fluida, Khipu necesitaba una solución de analítica sofisticada que acompañara el crecimiento de su base de usuarios y un escenario de amenazas en constante evolución.
El desafío
Khipu tenía dificultades para monitorear el estado de los pagos en tiempo real. Su sistema interno y data warehouse no lograban entregar insights con la velocidad necesaria para reaccionar ante caídas en la tasa de conversión o actividad sospechosa. Los retrasos para obtener el estado final de cada transacción también limitaban su capacidad de respuesta cuando surgían problemas.
Necesitábamos información al alcance de la mano. Nuestro setup anterior simplemente no entregaba los datos lo suficientemente rápido. — Enrique Wood, Software Engineer en Khipu
Sin una vista centralizada y de fácil acceso del ciclo de vida de las transacciones, Khipu no podía detectar patrones de fraude con efectividad ni intervenir rápidamente cuando bajaba la conversión.
La solución
Khipu recurrió a Mixpanel para monitorear los pagos en tiempo real y detectar anomalías más rápido. En un giro innovador, usaron el ID interno de transacción como Distinct ID, tratando cada pago como si fuera un usuario único. Este enfoque le dio al equipo visibilidad inmediata sobre cómo y dónde se podían estancar las transacciones, permitiéndoles identificar y eliminar cuellos de botella.
Bildung Data acompañó la implementación y diseñó la estrategia de tracking junto al equipo de Khipu, ayudándoles a definir los eventos clave del journey de pago, configurar Mixpanel para detectar patrones sospechosos y construir los dashboards que hoy alimentan la toma de decisiones operativas.
En un caso concreto, cuando los usuarios encontraron comportamientos erráticos al integrarse con la página de un banco específico, el tracking detallado de eventos en Mixpanel reveló un problema en la implementación de un script del lado del banco, un obstáculo que Khipu resolvió rápidamente. Al transformar cada transacción en un flujo totalmente trazable, Khipu redujo significativamente el tiempo necesario para monitorear los estados de pago y potenció su capacidad de respuesta en tiempo real.
Recomendaría Mixpanel por su facilidad de uso, la velocidad para acceder a los datos y la capacidad de hacer análisis complejos. La velocidad de acceso a la información es esencial para tomar decisiones en tiempo real, y Mixpanel nos permite obtener esa información de manera rápida y sencilla. — Enrique Wood, Software Engineer en Khipu
Resultados
La implementación de Mixpanel generó beneficios inmediatos y tangibles para el monitoreo de pagos y la prevención de fraude de Khipu. El equipo redujo en un 70% el tiempo necesario para confirmar el estado final de cada transacción, ganando una capacidad reactiva en tiempo real que les permite intervenir apenas aparece una caída en la conversión o un patrón sospechoso.
El análisis detallado banco por banco se transformó en una herramienta clave para identificar tendencias sospechosas y actuar antes de que los problemas escalen. Hoy, Mixpanel es la plataforma de referencia para las decisiones operativas de Khipu, asegurando estrategias consistentes y basadas en datos.
