Farmacia Simán, líder en Honduras, implementó web push con OneSignal para llegar a usuarios en desktop y atribuye conversiones con UTM tags conectados a Google Analytics, midiendo el impacto en compras y revenue.
Grupo Farsimán opera desde 1958 en Honduras, y hoy cuenta con más de 190 farmacias y 2,500 colaboradores a través de sus distintas unidades de negocio. Farmacia Simán, la marca de mayor alcance del grupo, es pionera del e-commerce farmacéutico en la región, y también fue la primera farmacia de Honduras en implementar web push notifications como canal de comunicación digital.
“Aquí en Honduras fuimos los pioneros en el tema del push web a nivel farmacia.”
El desafío: sistemas internos con poca flexibilidad y un equipo chico
Antes de OneSignal, Farmacia Simán gestionaba sus notificaciones —tanto push web como push in-app— con sistemas desarrollados internamente por el departamento de IT, corriendo sobre Amazon Web Services. Esa solución in-house tenía límites claros: formatos poco atractivos, entregas intermitentes, y ninguna forma real de medir el rendimiento de cada envío.
“No eran nuevos formatos, no era atractivo. A veces llegaba el push, muchas veces no llegaba el push.”
“No generaba la transaccionalidad, el rendimiento ni la medición de los KPIs relevantes.”
Sin visibilidad sobre métricas básicas como el CTR, el equipo no tenía forma de saber si una campaña estaba funcionando o no. La plataforma anterior también sufría de una latencia considerable en el envío: un push programado para las 10 de la mañana podía tardar hasta una hora en llegar a los usuarios.
A eso se sumaba el tamaño del equipo: solo cinco personas en marketing digital, jóvenes y acostumbradas a herramientas intuitivas, gestionando un volumen alto de comunicaciones sin margen para plataformas complejas.
“Al ser mi departamento de cinco personas, bastante jóvenes, es más intuitivo tener una plataforma online, con iconografías, donde podamos tener un preview antes de enviar.”
Esa necesidad de simplicidad también aplicaba al control de calidad de cada envío:
“Muchas veces nos pasa en el mercado digital que se nos va una palabra mal escrita. Entonces los test nos ayudan principalmente a esto.”
Por qué eligieron OneSignal
La decisión de avanzar con OneSignal respondió a una necesidad puntual: gran parte del tráfico de Farmacia Simán ocurría en horario laboral, desde computadoras de oficina, donde el uso de dispositivos móviles suele estar restringido.
“Cuando decidimos contratar OneSignal, era cubrir la necesidad de atacar al público de escritorio que utiliza Chrome o Safari en sus empresas. Teníamos buen porcentaje de usuarios activos por computadora en horarios pico laborales, de 8 a 5 de la tarde, hora de Honduras.”
El equipo vio ahí una oportunidad de llegar a esos usuarios en escritorio —siempre con su consentimiento explícito para recibir notificaciones—, algo que su sistema anterior no contemplaba.
Un factor adicional, poco habitual en este tipo de decisiones, terminó de inclinar la balanza: la facilidad para pagar con tarjetas corporativas, algo clave para la operación digital del grupo.
“El tema de los métodos de pago para mí es muy clave, ya que en digital manejamos siempre tarjetas corporativas. Fue una solución y por eso me decanté por OneSignal.”
La implementación
Con el acompañamiento de Bildung Data como partner de implementación, Farmacia Simán puso en marcha OneSignal para cubrir dos frentes en simultáneo: alcanzar al público de escritorio y modernizar por completo su stack de notificaciones push, tanto web como in-app.
La adopción fue gradual pero constante. Farmacia Simán fue escalando de a poco —1,000, luego 2,000, 3,000 y 5,000 suscriptores en un período corto— hasta superar los 23,000 suscriptores de push web al cumplir su primer año con la plataforma, en julio de 2026.
El equipo puso en marcha varias soluciones sobre OneSignal para reemplazar por completo su stack anterior:
• Gran plan de comunicaciones semanal: de lunes a domingo, planificado en una sola sesión, sin errores ni caídas — algo que antes requería armar cada envío día a día.
• Push notifications con imagen: mensajes mucho más visuales y atractivos que el texto plano de su sistema anterior.
• In-app messages: migrados hace apenas un mes, permitiendo por primera vez incluir artes creativos, no solo texto.
• Anuncios en formato HTML: la funcionalidad favorita del equipo para crear piezas más elaboradas.
“Con OneSignal sí podemos enviar artes creativos. Y la funcionalidad que más me encanta, porque así me gusta crear, es el formato HTML.”
Para un equipo de solo cinco personas, tener a Bildung Data presente en cada etapa —no solo en el arranque— fue clave para sostener el ritmo de adopción sin fricción:
“El tema del acompañamiento, tanto el equipo técnico, el equipo de facturación, el equipo comercial, que día a día pues nos apoyan, es muy fácil también este tema.”
Resultados: más tráfico, mejor CTR y conversión medible
Desde la implementación, y en el transcurso de su primer año con la plataforma, Farmacia Simán registra un aumento del 20% en su tráfico web gracias a las campañas de push. El CTR de sus notificaciones también mejoró de forma notable: de 1.2% a 4.8%, un salto que el equipo atribuye directamente a la posibilidad de incluir imágenes en los envíos. La latencia de envío, antes de casi una hora, también desapareció por completo.
Más allá del tráfico, el equipo pudo confirmar que el push también genera conversión directa, de dos maneras: usuarios que entran a la web por un producto y terminan comprando otro, y usuarios que compran directamente el producto promocionado en el push.
“Yo siempre lo menciono de manera coloquial: es como una pesca. Nosotros tiramos el sebo y el usuario pesca. Entonces ingresa y compra.”
La eficiencia operativa del equipo también cambió radicalmente:
“En una semana, en un día pueden programar toda la semana, cuando antes tenía que hacer lo diario.”
Cómo miden el impacto: UTM tags conectados a Google Analytics
Antes de OneSignal, Farmacia Simán no tenía manera clara de saber si una campaña de push generaba tráfico real o conversión, más allá de la intuición del equipo. Un cambio clave vino de algo aparentemente simple: la documentación que OneSignal les brindó para configurar UTM tags en cada campaña.
Con cada envío, el equipo etiqueta sus push con parámetros UTM que se conectan directamente a Google Analytics y a Power BI, donde tienen un dashboard en tiempo real.
“Algo que nos facilitó fue el tema de los UTM y toda la documentación que por OneSignal nos enviaron. Entonces, de ahí hacemos el trackeo. Tengo mi dashboard en Google Analytics y también en Power BI, donde está seteado todo.”
Esa conexión con Google Analytics le permite al equipo ir más allá de métricas de engagement como el CTR, y medir el impacto real de cada campaña en el negocio: no solo cuánto tráfico genera un push, sino si ese tráfico se traduce en compras y en revenue concreto. Así, el equipo pudo mapear dos patrones de conversión: usuarios que ingresan atraídos por un producto y terminan comprando otro, y usuarios que compran directamente el producto promocionado en el push, con la venta atribuida al envío específico que la originó.
Esa trazabilidad de punta a punta —desde el push hasta la compra— fue justamente la que le permitió al equipo confirmar, con datos de negocio y no solo con percepción, el salto de tráfico que vieron tras adoptar la plataforma:
“Ahorita aumentamos a un 20% el tráfico web versus el primer mes que teníamos con OneSignal. Esto también es parte de la cantidad de usuarios activos que hay, entonces es un valor bastante relevante.”
Mirando hacia el futuro
Tras el éxito en Farmacia Simán, el grupo ya planea extender OneSignal al resto de sus unidades de negocio: primero a Econo Mascotas (la cadena líder de pet shops en Honduras), y luego a nivel regional con Farmacost en Guatemala y Nicaragua. El equipo también evalúa sumar Journeys y email a su stack, para centralizar todos los canales en una sola plataforma.
Edwin cierra con un consejo directo para otras empresas de la industria farmacéutica que estén evaluando este tipo de herramienta:
“Siempre va a ser disruptivo buscar plataformas que realmente sumen y agreguen valor. Sí recomiendo la plataforma: van a ver el valor agregado y sobre todo la optimización de tiempo, recursos y también el tema de tráfico y conversión.”
— Edwin Martinez, Jefe de Marketing Digital, Grupo Farsimán
