Purp Social mapeó el journey completo de sus usuarios con Mixpanel y logró un 47% más de conversiones freemium a premium, además de un 44,4% más de engagement diario.
La compañía
Purp Social es una plataforma social brasileña que conecta personas de todo el mundo a través de intereses en común, fomentando conversaciones significativas entre usuarios. Su modelo freemium-to-premium permite a los usuarios desbloquear más interacciones viendo anuncios o suscribirse a la versión premium para una experiencia sin publicidad y con funcionalidades ampliadas.
El desafío
El equipo de Purp tenía un objetivo claro: aumentar el engagement impulsando más conversaciones dentro de la app. Sin embargo, su estrategia analítica se concentraba en monitorear el tráfico general, lo que dejaba una visión fragmentada del recorrido del usuario. Sin entender qué acciones específicas tomaban las personas dentro del producto, era muy difícil identificar qué los llevaba a convertir de freemium a premium.
En GA4 veíamos que la gente buscaba 'X' 100 veces por día, pero no entendíamos qué pasaba después. Lo más crítico para nosotros era construir un journey de usuario claro y entender exactamente qué acciones estaban tomando dentro de la app. — Rafael Djuric, CEO de Purp Social
La solución
Purp eligió Mixpanel para obtener insights profundos y accionables sobre el comportamiento de sus usuarios y tomar decisiones basadas en datos. Como partner oficial de Mixpanel en Latinoamérica, Bildung Data acompañó al equipo en la implementación y en el diseño de un modelo de eventos sólido, ayudando a mapear el journey completo del usuario e identificar los puntos de contacto que más impactaban en el engagement y la conversión.
Purp también aprovechó el programa Mixpanel for Startups, que ofrece acceso gratuito durante el primer año a startups elegibles. Con esa base, el equipo pudo enfocar sus esfuerzos en cambios de producto que respondían a necesidades reales de los usuarios, generando iteraciones más impactantes.
Los resultados
47% más conversiones de freemium a premium. Con mayor visibilidad sobre el comportamiento de los usuarios, Purp pudo identificar y optimizar los principales drivers de upgrade, convirtiendo a más usuarios freemium en suscriptores fieles.
44,4% más recolección diaria de gems. Mixpanel ayudó a Purp a monitorear el engagement in-app analizando las acciones vinculadas a la recolección de 'gems', una funcionalidad clave que recompensa interacciones específicas. Tras detectar puntos de fricción en el layout, el equipo rediseñó la pantalla y optimizó el orden de los elementos: las gems diarias pasaron de 1,17M a 1,69M.
Mejora del onboarding al detectar bugs críticos. Los datos de Mixpanel también revelaron dos bugs que afectaban el flujo de onboarding en iOS: un botón que hacía que los usuarios abandonaran prematuramente la pantalla y un error en la carga de imágenes que rompía el file picker. Detectarlos antes de un release importante permitió priorizar las correcciones y asegurar una experiencia de onboarding más fluida.
Cuando construís un producto, las ideas solo existen en la cabeza del creador hasta que se prueban en uso real. Sin datos de usuario, es difícil entender cómo la gente está realmente interactuando o si está obteniendo el valor esperado. Mapear el journey permite identificar los momentos clave que generan satisfacción y adopción. — Rafael Djuric, CEO de Purp Social
Impacto
Con Mixpanel implementado, Purp Social dejó de operar sobre supuestos para empezar a tomar decisiones basadas en datos reales. El equipo logró optimizar cada iteración del producto, identificar oportunidades de alto impacto y construir una experiencia más fluida que impulsa engagement y conversiones de forma sostenida.
