Spin procesaba 20M+ eventos diarios pero no podía extraer insights a tiempo. Con Mixpanel y Bildung como partner, pasaron de reportes que tardaban semanas a insights en minutos.
La empresa
Millones de mexicanos usan Spin cada día para pagar y acumular recompensas, ya sea comprando un café en OXXO o enviando dinero desde su celular. Como el motor fintech y de lealtad detrás del ecosistema retail más grande de América Latina, Spin opera en la intersección de conveniencia, tecnología y confianza. Su misión: simplificar la vida financiera cotidiana de todos, impulsada por datos en tiempo real.
El desafío
La división Spin de FEMSA — que incluye Spin by OXXO, Spin Premia, OXXO Pay y NetPay — procesaba más de 20 millones de eventos diarios. Pero a pesar de ese volumen, Spin seguía luchando para encontrar insights. Cada equipo tenía su propia visión del cliente. Los reportes estaban fragmentados, los insights llegaban después del momento de decisión y las herramientas existentes no estaban diseñadas para la velocidad que necesitaban.
"Nos dimos cuenta de que estábamos sentados sobre una gran cantidad de información, pero no estábamos aprovechando todo su potencial." — Jorge Martínez, Product Analytics Lead en Spin
La solución
A principios de 2024, Spin comenzó a evaluar alternativas con tres requisitos no negociables: una única fuente de verdad para todos sus datos, una interfaz intuitiva que cualquiera pudiera usar, y despliegue rápido en múltiples productos. Mixpanel fue la respuesta.
Para garantizar una migración exitosa, Spin se asoció con Bildung Data como partner de change management. Bildung diseñó el tracking plan, conectó las fuentes de datos y capacitó a cada equipo de producto con sesiones especializadas. La migración cubrió dos plataformas y más de 60 usuarios activos en menos de un mes.
"La capacitación de Bildung nos dio una visión general y luego sesiones especializadas para cada equipo. El mayor cambio no fue solo aprender una herramienta: fue cambiar la mentalidad sobre qué medir y por qué." — Jorge Martínez, Product Analytics Lead
Los resultados
Una vez que la migración entró en producción, la diferencia fue inmediata. Hoy, cerca de 150 empleados usan Mixpanel activamente, ejecutando cerca de un millón de queries por mes. Cada reunión de producto comienza con dashboards de Mixpanel. Las reuniones semanales monitorean el progreso hacia los objetivos trimestrales mediante exploración de datos en tiempo real.
"Pasamos de reportes que tardaban semanas a obtener insights en minutos. No hay un solo día en la organización en que alguien no pregunte cómo obtener un insight en Mixpanel." — Jorge Martínez, Product Analytics Lead
