Antes de invertir $$$ en adquirir usuarios, ahorrá invirtiendo en reducir su tasa de churn
Si tu producto pierde cientos de usuarios, conviene entender primero POR QUÉ antes de seguir gastando en adquisición. Te mostramos cómo invertir en una Customer Engagement Platform se paga solo.
Si tu producto pierde cientos de usuarios, lo inteligente es primero entender POR QUÉ está pasando e INVERTIR en evitar que sigan churneando, antes de traer más usuarios que van a seguir el mismo camino.
Si no nos creés, acá va una explicación corta de cómo, de hecho, podés ahorrar plata invirtiendo en una Customer Engagement Platform.
1️⃣ Supongamos que invertís $10.000 por mes en adquirir nuevos usuarios y tenés una tasa de churn del 30% (esto significa que cada mes perdés el 30% de los usuarios que te quedaban del mes anterior).
Mes 1: $10.000 en valor de usuarios
Mes 2: $7.000 en valor de usuarios
Mes 3: $4.900 en valor de usuarios
…
Mes 12: ¡solo te quedan $198 de los usuarios iniciales adquiridos en el mes 1!
2️⃣ Si reducís tu churn un 5% —del 30% al 25%— estos son los ahorros que obtenés al cierre de cada mes:
Al bajar el churn del 30% al 25%, tu producto retiene +$500 más en valor de usuarios en el Mes 1, +$725 en el Mes 2…
A los 12 meses, acumulás +$5.861 en valor retenido de los usuarios, a partir de los $10.000 invertidos en el primer mes.
→ Si gastás $5.861 en una Customer Engagement Platform y con eso reducís el churn del 30% al 25%, la plataforma se paga sola.
3️⃣ Ahora, si invertís $10.000 todos los meses en adquisición ($120.000 al año), bajar el churn del 30% al 25% significa ahorrar 12 × $5.861 = $70.332 en valor de clientes durante sus primeros 12 meses.
4️⃣ En este escenario, si invertís $50.000 en una Customer Engagement Platform y lográs reducir el churn del 30% al 25%, tu ROI es de +141% en valor retenido de usuarios.
5️⃣ Por último, veamos cuánto ahorrarías reduciendo el churn partiendo de distintos valores base:
Los gráficos muestran el valor remanente de los usuarios adquiridos en el Mes 1 a lo largo de los meses siguientes, para distintas tasas de churn. Debajo, los ahorros obtenidos en valor de usuarios si reducís cada cohorte de churn un 5%.
Cuanto más baja es tu tasa de churn, más impacta cada 1% que logres reducir: el efecto se compone mes a mes.
Por ejemplo, si tu churn es del 10% e invertís $10.000 en el Mes 1, bajarlo al 5% te deja +$20.171 más en valor de usuarios a lo largo del año siguiente.
Dicho de otra forma: en ese caso, te conviene frenar la inversión en adquisición durante dos meses e invertir en reducir el churn —vas a tener más usuarios a lo largo de todo el año que si hubieras seguido gastando los $10.000 mensuales.
En resumen: es más inteligente invertir en reducir el churn que en traer usuarios nuevos que después se van.
Escribinos y te ayudamos a entender qué herramienta encaja mejor para tu producto.