Com jornadas baseadas em comportamento na OneSignal, a CiNKO transformou cadastros parados em usuários ativos: o tempo até o primeiro depósito caiu de 14 dias para menos de 4.
O desafio
A CiNKO é uma carteira digital internacional criada para freelancers e quem recebe remessas na América Latina. Os usuários podem receber dinheiro em qualquer moeda, gerenciar cripto, gastar com um cartão Visa em dólares digitais e sacar para uma conta local — tudo em um único app.
Atrair cadastros nunca foi o problema. O funil funcionava bem até o KYC: os usuários subiam fotos, preenchiam os dados e validavam a identidade sem fricção. Só que depois parava tudo. Concluíam o onboarding e nunca faziam uma transação. O tempo médio até o primeiro depósito — a métrica mais importante — era de 14 dias. Para uma fintech cujo valor real começa só depois desse primeiro depósito, duas semanas de silêncio são exatamente onde o usuário some de vez.
Uma infraestrutura que não acompanhava
A operação de mensageria da CiNKO era um quebra-cabeça. O Mailchimp cuidava de algumas comunicações, uma ferramenta interna de TI cuidava das mensagens transacionais, e o time de marketing não tinha acesso unificado a nenhuma das duas. A segmentação se limitava a agrupamentos amplos por país, e automação baseada em comportamento simplesmente não existia.
Era muito trabalhoso. Tínhamos que combinar duas ferramentas sem que o time todo tivesse acesso às duas, e a segmentação disponível era bem limitada. — Mariana Fernández Méndez, Marketing Strategy Specialist, CiNKO
O time sabia o que dizer e mais ou menos quando dizer. O que faltava era a infraestrutura para colocar isso em prática.
A solução com Bildung + OneSignal
A CiNKO implementou a OneSignal com o suporte da Bildung como partner oficial. O papel da Bildung foi conectar os times de marketing e engenharia: definir a taxonomia de tags, desenhar as jornadas, coordenar a integração técnica e lançar fluxos em uma cadência semanal.
Três jornadas formaram a base do novo setup:
KYC / Onboarding. Usuários que travavam no meio da verificação deixaram de ficar no escuro. Agora recebem atualizações automáticas e contextuais a cada etapa — se pararam no meio, se tiveram um erro, se precisam refazer algum dado. O silêncio pós-cadastro acabou.
Ativação. O fluxo de maior impacto. Combinando push e email segmentados por comportamento, a CiNKO passou a alcançar quem havia concluído o KYC mas não tinha feito o primeiro depósito. As mensagens são ajustadas ao momento do usuário no funil, e não só ao país dele.
Feedback pós-transação. Depois da primeira transação, dispara uma jornada de pesquisa para entender o que está funcionando, o que falta e por que escolheram o app. Para uma startup que itera rápido, esse sinal vale tanto quanto a própria transação.
Os resultados
A jornada de ativação trouxe o impacto mais mensurável. Nos mercados em que a CiNKO concentrou o esforço, o tempo até a primeira transação caiu de 14 dias para 3 ou 4 dias — uma redução de 75% que afeta diretamente a retenção e a receita seguinte.
Além dessa métrica, a virada da segmentação por país para segmentação por comportamento destravou casos de uso que antes não eram possíveis. A CiNKO agora consegue identificar e impactar usuários que depositam mas nunca usam o cartão, ou que operam em USD sem saber que podem comprar moeda local pelo app. Cada um deles é uma oportunidade de reativação que antes passava despercebida.
O time também adotou o gerador de copy com IA da OneSignal para textos de push e assuntos de email, testando variações de tom e otimizando o open rate.
A OneSignal testou tantas maneiras de enviar pushes que, no nosso caso, isso realmente melhora o open rate. — Mariana Fernández Méndez, Marketing Strategy Specialist, CiNKO
O que vem a seguir
A história da CiNKO mostra o que acontece quando um time enxuto de marketing recebe a infraestrutura certa: métricas claras, jornadas baseadas em comportamento e uma plataforma que permite agir sobre o que já se sabe dos usuários. Hoje estão explorando in-app messaging como próximo canal e seguem refinando a segmentação à medida que a base de usuários cresce em novos mercados.
