A Khipu reduziu em 70% o tempo de espera para confirmar cada pagamento e fortaleceu a detecção de fraudes com o Mixpanel e a Bildung Data.
A empresa
A Khipu é uma plataforma chilena de pagamentos online que permite aos usuários fazer transferências bancárias e pagar em sites de e-commerce de forma rápida e segura. Focada em reduzir o atrito e garantir uma experiência de pagamento fluida, a Khipu precisava de uma solução de analytics sofisticada para acompanhar o crescimento da sua base de usuários e um cenário de ameaças em constante evolução.
O desafio
A Khipu tinha dificuldade para monitorar o status dos pagamentos em tempo real. Seu sistema interno e o data warehouse não conseguiam entregar insights com a velocidade necessária para reagir a quedas na taxa de conversão ou a atividades suspeitas. Os atrasos para obter o status final de cada transação também limitavam a capacidade de resposta quando surgiam problemas.
Precisávamos de informação ao alcance da mão. O nosso setup anterior simplesmente não entregava os dados com a rapidez necessária. — Enrique Wood, Software Engineer na Khipu
Sem uma visão centralizada e de fácil acesso do ciclo de vida das transações, a Khipu não conseguia detectar padrões de fraude com eficácia nem intervir rapidamente quando a conversão caía.
A solução
A Khipu recorreu ao Mixpanel para monitorar pagamentos em tempo real e identificar anomalias mais rápido. Em uma abordagem inovadora, usaram o ID interno da transação como Distinct ID, tratando cada pagamento como se fosse um usuário único. Essa estratégia deu ao time visibilidade imediata sobre como e onde as transações podiam travar, permitindo identificar e eliminar gargalos.
A Bildung Data conduziu a implementação e desenhou a estratégia de tracking junto com o time da Khipu, ajudando a definir os eventos-chave da jornada de pagamento, configurar o Mixpanel para detectar padrões suspeitos e construir os dashboards que hoje sustentam as decisões operacionais.
Em um caso específico, quando os usuários encontraram comportamentos erráticos ao se integrar com a página de um banco, o tracking detalhado de eventos do Mixpanel revelou um problema na implementação de um script do lado do banco — um obstáculo que a Khipu resolveu rapidamente. Ao transformar cada transação em um fluxo totalmente rastreável, a Khipu reduziu de forma significativa o tempo necessário para monitorar o status dos pagamentos e ganhou capacidade de resposta em tempo real.
Eu recomendaria o Mixpanel pela facilidade de uso, pela velocidade de acesso aos dados e pela capacidade de fazer análises complexas. A velocidade de acesso à informação é essencial para tomar decisões em tempo real, e o Mixpanel nos permite obter essa informação de forma rápida e simples. — Enrique Wood, Software Engineer na Khipu
Resultados
A implementação do Mixpanel trouxe benefícios imediatos e tangíveis para o monitoramento de pagamentos e a prevenção de fraudes na Khipu. O time reduziu em 70% o tempo necessário para confirmar o status final de cada transação, ganhando uma capacidade reativa em tempo real que permite intervir assim que surge uma queda de conversão ou um padrão suspeito.
A análise detalhada banco a banco se tornou uma ferramenta essencial para identificar tendências suspeitas e agir antes que os problemas escalem. Hoje, o Mixpanel é a plataforma de referência para as decisões operacionais da Khipu, garantindo estratégias consistentes e orientadas por dados.
