A Farmacia Simán, líder em Honduras, implementou push web com o OneSignal para alcançar usuários em desktop, atribuindo conversões com UTM tags ligados ao Google Analytics para medir o impacto em compras e receita.
O Grupo Farsimán opera desde 1958 em Honduras e hoje conta com mais de 190 farmácias e 2.500 colaboradores em suas diferentes unidades de negócio. A Farmacia Simán, marca de maior alcance do grupo, é pioneira no e-commerce farmacêutico na região — e também foi a primeira farmácia de Honduras a implementar notificações push web como canal de comunicação digital.
“Aqui em Honduras fomos pioneiros no tema do push web no setor farmacêutico.”
O desafio: sistemas internos pouco flexíveis e uma equipe enxuta
Antes do OneSignal, a Farmacia Simán gerenciava suas notificações — tanto push web quanto push in-app — com sistemas desenvolvidos internamente pelo departamento de TI, rodando sobre a Amazon Web Services. Essa solução in-house tinha limitações claras: formatos pouco atraentes, entregas intermitentes e nenhuma forma real de medir o desempenho.
“Não eram formatos novos, não era atraente. Às vezes o push chegava, muitas vezes não chegava.”
“Não gerava a transacionalidade, o desempenho nem a mensuração dos KPIs relevantes.”
Sem visibilidade sobre métricas básicas como o CTR, a equipe não tinha como saber se uma campanha estava funcionando ou não. A plataforma anterior também sofria com uma latência considerável no envio: um push agendado para as 10h podia levar até uma hora para chegar aos usuários.
A isso se somava o tamanho da equipe: apenas cinco pessoas no marketing digital, jovens e acostumadas a ferramentas intuitivas, gerenciando um volume alto de comunicações sem espaço para plataformas complexas.
“Como minha equipe tem cinco pessoas, bem jovens, é mais intuitivo ter uma plataforma online, com ícones claros, onde possamos ter um preview antes de enviar.”
Essa mesma necessidade de simplicidade também valia para o controle de qualidade de cada envio:
“No marketing digital, acontece muito de uma palavra sair escrita errada. Os testes ajudam justamente a evitar isso.”
Por que escolheram o OneSignal
A decisão de avançar com o OneSignal respondeu a uma necessidade pontual: boa parte do tráfego da Farmacia Simán acontecia em horário comercial, a partir de computadores de escritório, onde o uso de dispositivos móveis costuma ser restrito.
“Quando decidimos contratar o OneSignal, era para cobrir a necessidade de atingir o público de desktop que usa Chrome ou Safari nas empresas. Tínhamos um bom percentual de usuários ativos em computadores nos horários de pico, das 8h às 17h, horário de Honduras.”
A equipe viu ali uma oportunidade de alcançar esses usuários no desktop — sempre com consentimento explícito para receber notificações —, algo que o sistema anterior não contemplava.
Um fator adicional, pouco comum nesse tipo de decisão, acabou pesando na escolha: a facilidade de pagamento com cartões corporativos, algo essencial para a operação digital do grupo.
“A questão dos métodos de pagamento é muito importante para mim, já que no digital sempre trabalhamos com cartões corporativos. Isso foi decisivo e faz parte do motivo pelo qual optei pelo OneSignal.”
A implementação
Com o apoio da Bildung Data como parceira de implementação, a Farmacia Simán colocou o OneSignal em prática para atacar duas frentes ao mesmo tempo: alcançar o público de desktop e modernizar por completo seu stack de notificações push, tanto web quanto in-app.
A adoção foi gradual, mas constante. A Farmacia Simán foi escalando aos poucos — 1.000, depois 2.000, 3.000 e 5.000 assinantes em um período curto — até ultrapassar 23.000 assinantes de push web ao completar o primeiro ano na plataforma, em julho de 2026.
A equipe colocou em prática várias soluções sobre o OneSignal para substituir por completo seu stack anterior:
• Plano de comunicações semanal: de segunda a domingo, planejado em uma única sessão, sem erros nem instabilidade — algo que antes exigia montar cada envio dia a dia.
• Push notifications com imagem: mensagens muito mais visuais e atraentes do que o texto simples do sistema anterior.
• In-app messages: migradas há apenas um mês, permitindo pela primeira vez incluir artes criativas, não só texto.
• Anúncios em formato HTML: a funcionalidade favorita da equipe para criar peças mais elaboradas.
“Com o OneSignal conseguimos enviar artes criativas. E a funcionalidade que mais gosto, porque é assim que gosto de criar, é o formato HTML.”
Para uma equipe de apenas cinco pessoas, ter a Bildung Data presente em cada etapa — não só no início — foi determinante para sustentar o ritmo de adoção sem atrito:
“O suporte da equipe técnica, da equipe de faturamento e da equipe comercial, que nos apoia no dia a dia, também torna tudo mais fácil.”
Resultados: mais tráfego, CTR melhor e conversão mensurável
Desde a implementação, e ao longo do primeiro ano na plataforma, a Farmacia Simán registra um aumento de 20% no tráfego web gerado pelas campanhas de push. O CTR das notificações também melhorou de forma expressiva, subindo de 1,2% para 4,8% — um salto que a equipe atribui diretamente à possibilidade de incluir imagens nos envios. A latência de envio, antes de quase uma hora, também desapareceu completamente.
Além do tráfego, a equipe confirmou que o push também gera conversão direta, de duas formas: usuários que entram no site por um produto e acabam comprando outro, e usuários que compram diretamente o produto anunciado no push.
“Sempre digo de um jeito informal: é como pescar. A gente joga a isca, e o usuário fisga. Aí ele entra e compra.”
A eficiência operacional da equipe também mudou radicalmente:
“Em uma semana — na real, em um dia — dá para programar a semana inteira, quando antes era preciso fazer isso diariamente.”
Como medem o impacto: UTM tags conectados ao Google Analytics
Antes do OneSignal, a Farmacia Simán não tinha como saber com clareza se uma campanha de push gerava tráfego real ou conversão, além da percepção da equipe. Uma mudança importante veio de algo aparentemente simples: a documentação que o OneSignal disponibilizou para configurar UTM tags em cada campanha.
A cada envio, a equipe marca seus pushes com parâmetros UTM conectados diretamente ao Google Analytics e ao Power BI, onde mantêm um dashboard em tempo real.
“O que facilitou bastante para a gente foi a questão dos UTMs e toda a documentação que o OneSignal nos enviou. É a partir daí que fazemos o rastreamento. Tenho meu dashboard no Google Analytics e também no Power BI, com tudo configurado.”
Essa conexão com o Google Analytics permite à equipe ir além de métricas de engajamento como o CTR, e medir o impacto real de cada campanha no negócio: não apenas quanto tráfego um push gera, mas se esse tráfego se converte em compras e receita concreta. Assim, a equipe conseguiu mapear dois padrões de conversão: usuários que entram atraídos por um produto e acabam comprando outro, e usuários que compram diretamente o produto anunciado no push, com a venda atribuída ao envio específico que a originou.
Essa rastreabilidade de ponta a ponta — do push até a compra — foi justamente o que permitiu à equipe confirmar, com dados de negócio e não apenas percepção, o salto de tráfego observado após adotar a plataforma:
“Agora aumentamos em 20% o tráfego web em comparação com o primeiro mês com o OneSignal. Isso também está ligado à quantidade de usuários ativos que temos, então é um número bastante relevante.”
O que vem pela frente
Após o sucesso na Farmacia Simán, o grupo já planeja expandir o OneSignal para as demais unidades de negócio: começando pela Econo Mascotas, a maior rede de pet shops de Honduras, e depois em nível regional com a Farmacost, na Guatemala e na Nicarágua. A equipe também avalia incorporar Journeys e email ao seu stack, para centralizar todos os canais em uma única plataforma.
Edwin encerra com um conselho direto para outras empresas do setor farmacêutico que estejam avaliando esse tipo de ferramenta:
“Vale sempre a pena buscar plataformas que realmente agreguem valor. Recomendo a plataforma: vocês vão ver o valor agregado e, principalmente, a otimização de tempo, recursos e também de tráfego e conversão.”
— Edwin Martinez, Gerente de Marketing Digital, Grupo Farsimán
