A Spin processava 20M+ eventos diários, mas não conseguia extrair insights com agilidade. Com o Mixpanel e a Bildung como parceira, passaram de relatórios que levavam semanas a insights em minutos.
A empresa
Todos os dias, milhões de mexicanos usam o Spin para pagar e acumular recompensas, seja comprando um café no OXXO ou enviando dinheiro pelo celular. Como o motor fintech e de fidelidade por trás do maior ecossistema de varejo da América Latina, o Spin atua na interseção entre conveniência, tecnologia e confiança. Sua missão: simplificar a vida financeira cotidiana de todos, impulsionada por dados em tempo real.
O desafio
A divisão Spin da FEMSA — que inclui Spin by OXXO, Spin Premia, OXXO Pay e NetPay — processava mais de 20 milhões de eventos por dia. Mas apesar desse volume, a Spin ainda lutava para encontrar insights. Cada equipe tinha sua própria visão do cliente. Os relatórios eram fragmentados, os insights chegavam depois do momento de decisão e as ferramentas existentes não eram projetadas para a velocidade que precisavam.
"Percebemos que estávamos sentados sobre uma vasta quantidade de informações, mas não estávamos aproveitando todo o seu potencial." — Jorge Martínez, Product Analytics Lead na Spin
A solução
No início de 2024, a Spin começou a avaliar alternativas com três requisitos inegociáveis: uma única fonte de verdade para todos os dados, uma interface intuitiva que qualquer pessoa pudesse usar e implantação rápida em múltiplos produtos. O Mixpanel foi a resposta.
Para garantir uma migração bem-sucedida, a Spin se associou à Bildung Data como parceira de change management. A Bildung conduziu todo o processo: planejamento, mapeamento de dados e sessões de treinamento especializadas para cada equipe de produto. A migração cobriu duas plataformas e mais de 60 usuários ativos em menos de um mês.
"O treinamento da Bildung nos deu uma visão geral e depois sessões especializadas para cada equipe. A maior mudança não foi apenas aprender uma ferramenta: foi mudar a mentalidade sobre o que medir e por quê." — Jorge Martínez, Product Analytics Lead
Os resultados
Assim que a migração entrou em produção, a diferença foi imediata. Hoje, cerca de 150 funcionários usam o Mixpanel ativamente, executando cerca de um milhão de queries por mês. Cada reunião de produto começa com dashboards do Mixpanel. As reuniões semanais acompanham o progresso em direção às metas trimestrais por meio de exploração de dados em tempo real.
"Passamos de relatórios que levavam semanas a obter insights em minutos. Não há um único dia na organização em que alguém não pergunte como obter um insight no Mixpanel." — Jorge Martínez, Product Analytics Lead
